Как да го поправите, когато Alexa не отговаря

Alexa е виртуален асистент, който управлява смарт високоговорителите Amazon Echo и други смарт устройства с гласови команди. Alexa и Echo обикновено работят безпроблемно заедно, но когато не го правят, ето как бързо да отстраните осемте най-често срещани проблема с Alexa и вашите Echo устройства.

Тези стъпки за отстраняване на неизправности се отнасят за приложението Alexa и устройствата с поддръжка на Alexa, включително Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio и Echo Show.

Причини за често срещани проблеми с Alexa и Echo

Причини, поради които Alexa и вашето устройство Echo може да не работят правилно заедно:

• Прекъсване на захранването или интернет
• Неправилно групиране на устройства
• Локални проблеми с Wi-Fi
• Проблеми с гласовото разпознаване
• Неправилно конфигуриране на акаунт в Amazon

Каквато и да е причината за вашата грешна комуникация между Alexa и Echo, някои лесни стъпки за отстраняване на неизправности ще ги върнат в синхрон за нула време.

Много от тези стъпки за отстраняване на неизправности се припокриват от един проблем към друг, тъй като основен проблем с Alexa и устройства с активиран Alexa може да причини няколко проблема.

Ето преглед на 8-те най-често срещани проблема с Alexa и Echo, които потребителите срещат с Alexa и техните Echo устройства, заедно с някои прости корекции.

Как да коригирате Alexa, която не отговаря на гласови команди

Понякога издавате гласова команда, но Alexa и вашето Echo не отговарят или отговарят с нещо като „Съжалявам, не знам тази“ или „Съжалявам, в момента имам проблеми с разбирането ви“. Моля, опитайте малко по-късно.' Ако Alexa не реагира правилно, има някои лесни корекции, които да опитате.

1. Уверете се, че вашето Echo има интернет и достъп до захранване. Това е проста, основна стъпка за отстраняване на неизправности, но си струва да се уверите. Прекъснато ехо или прекъсване на интернет може да е причината Alexa да ви игнорира.

2. Уверете се, че микрофонът на Echo е включен . Микрофонът се изключва, ако имате плътен червен светлинен пръстен или лента вместо непрекъснато син. Натиснете бутона на микрофона в горната част на устройството, за да го включите отново. Вижте дали Alexa може да отговори на вашите команди.

   Знаеш ли, може би Алекса не те чува. Преместете ехото по-близо до мястото, където говорите.

3. Уверете се, че вашият смартфон и Echo са в една и съща Wi-Fi мрежа . Ако вашият смартфон и приложението Alexa са в различна Wi-Fi мрежа от вашето Echo, вашето Echo няма да може да отговори. Уверете се, че приложението и устройството са в една и съща Wi-Fi мрежа и след това вижте дали Alexa може да ви чуе.

4. Уверете се, че устройството с активиран Alexa е в Wi-Fi обхват. Alexa може да изглежда неотзивчива, защото вашето Echo е твърде далеч от рутера. Преместете го по-близо до рутера, за да видите дали това решава проблема.

5. Рестартирайте устройството с активиран Alexa . Простото рестартиране често решава множество мистериозни технически проблеми. Вижте дали рестартирането на вашето Echo решава проблема с това, че Alexa не отговаря.

6. Проверете Wi-Fi връзката . Ако вашият Wi-Fi не работи, нулирайте го и вижте дали това кара Alexa да реагира отново.

7. Проверете какво е чула Алекса . Ако не говорите ясно, Alexa може да изглежда объркана от вашата гласова команда. Прегледът на вашата хронология на Alexa може да разкрие, че Alexa си е помислила, че сте казали „Play mushroom“ вместо „Play music“.

   Как да изтриете историята на Alexa

8. Променете думата за събуждане. Ако Alexa и вашето Echo не отговарят, опитайте да промените думата за събуждане и вижте дали това ще върне вашия интелигентен високоговорител и цифров асистент в работно състояние.

9. Нулирайте устройството с активиран Alexa до фабричните настройки по подразбиране . Ако всичко друго се провали, опитайте да нулирате устройството с активиран Alexa обратно до фабричните настройки по подразбиране, за да коригирате проблема.

   Ако изберете тази опция, трябва да регистрирате устройството във вашия акаунт в Amazon и да въведете отново настройките на устройството в приложението Alexa.

Как да коригирате възпроизвеждането на музика от Alexa на грешното устройство

Мултистайното аудио ви позволява да контролирате възпроизвеждането на музика на високоговорителите Echo. Ако поискате от Alexa да възпроизвежда музика на устройство Echo в една стая, но друго устройство с активирана Alexa започне да възпроизвежда музика някъде другаде, има няколко решения, които да опитате.

1. Уверете се, че сте настроили група устройства за интелигентен дом . Когато добавите всичките си устройства за интелигентен дом с поддръжка на Alexa към група, Alexa може да отговори по-интелигентно на вашите заявки. Например, ако сте в кухнята и поискате музика, кухненското ехо отговаря.

   Ако група вече е създадена, опитайте да я изтриете и да създадете нова.

2. Уверете се, че правилният Echo е зададен като предпочитан високоговорител . Ако искате да зададете един от вашите Echoes като високоговорител по подразбиране, посочете това в настройките на Alexa. По този начин, когато поискате музика, само определеното Echo отговаря.

3. Наименувайте точно вашите Echo устройства . Проследяването на вашите високоговорители Echo е по-лесно, ако са наименувани логично. Например, ако Echo във вашата кухня е кръстено на местоположението си, можете да кажете „Alexa, пусни Coldplay в кухнята“.

Как да коригирам Alexa, която не предава поточно музика

Ако изглежда, че Alexa не може да предава музика от Spotify или друга услуга за стрийминг, това често е проблем с честотната лента или Wi-Fi връзката. Ето какво трябва да направите:

1. Проверете Wi-Fi връзката . Ако вашият Wi-Fi не работи, нулирайте го и вижте дали това кара музиката ви да се възпроизвежда.

2. Намалете претоварването на Wi-Fi . Изключете всички свързани с Wi-Fi устройства, които не използвате, и вижте дали това решава проблемите ви с поточно предаване.

3. Уверете се, че вашето Echo е в обхват на Wi-Fi . Вашето устройство с активиран Alexa може да не може да предава правилно поради местоположението си. Преместете го по-близо до рутера и далеч от стени, метални предмети или други възможни източници на смущения.

4. Рестартирайте ехото . Рестартирането на вашето устройство с активирана Alexa винаги си струва да опитате. Вижте дали това решава проблемите ви с поточно предаване.

5. Рестартирайте модема и рутера . Едно просто рестартиране може да поправи всички проблеми, които вашият модем и рутер изпитват. Рестартирайте модема и рутера си и вижте дали това ще позволи на музиката ви да се предава отново.

6. Свържете се към 5 GHz канал на вашия рутер. Това може да помогне за минимизиране на прекъсванията на Wi-Fi в честотната лента 2,4 GHz. След като превключите канала, опитайте отново да предавате поточно музика.

Как да коригирате Alexa, която не се свързва с Wi-Fi

Ако вашето устройство има екран, проверете светлината на устройството. Ако е оранжево, Wi-Fi връзката не работи правилно. Ето няколко начина за отстраняване на проблеми с Wi-Fi връзката на Alexa:

1. Проверете интернет връзката . Ако Alexa не може да се свърже с Wi-Fi, това може да е, защото вашият интернет е прекъснат. Вижте дали вашият интернет работи. Ако не е, вземете мерки за възстановете вашата интернет връзка .

2. Рестартирайте модема и рутера . Често рестартирането на вашия модем и рутер коригира проблемите с Wi-Fi свързаността на Alexa.

3. Рестартирайте вашето Echo устройство . Едно просто рестартиране може да коригира проблемите с Wi-Fi свързаността на Alexa и Echo.

4. Уверете се, че паролата ви за Wi-Fi е правилна. Ако се свързвате с Alexa с грешна парола за Wi-Fi, това може да причини проблем. Тествайте Wi-Fi паролата на друго устройство и ако е необходимо, променете я и опитайте да свържете Alexa отново.

5. Уверете се, че вашето устройство с активиран Alexa е в обхват на Wi-Fi . Вашето устройство с активиран Alexa може да не е в обхвата на Wi-Fi. Преместете го по-близо до рутера и далеч от стени, метални предмети или други възможни източници на смущения.

6. Намалете претоварването на Wi-Fi . Изключете всички устройства, свързани с Wi-Fi, които не използвате, и вижте дали това решава проблемите ви с Wi-Fi връзката.

7. Нулирайте Echo до фабричните настройки . Когато всичко друго се провали и вашето приложение Alexa все още не се свързва с Wi-Fi, нулирайте Echo до първоначалните му настройки и вижте дали това кара нещата да се свързват отново.

   Ако изберете тази опция, регистрирайте устройството във вашия акаунт в Amazon и въведете отново настройките на устройството в приложението Alexa.

Как да коригирате обаждането на Alexa, което не работи

Устройствата Amazon Echo могат да заемат мястото на домашен телефон. Ако обаждането на Alexa не работи, има няколко стъпки за отстраняване на неизправности, които да опитате.

1. Уверете се, че информацията ви за контакт е правилна . Alexa може да извършва обаждания само когато сте настроили контактите си правилно. Уверете се, че се обаждате на предварително зададен контакт, който може да получава обаждания чрез своето устройство Alexa.

2. Проверете интернет връзката на вашето Echo . Alexa не може да осъществява повиквания, ако Echo не е правилно свързано с интернет. Ако е необходимо, възстановете интернет връзката си и след това опитайте да се обадите отново.

3. Рестартирайте приложението Alexa на телефона си. Проблемът може да е обикновен софтуерен проблем. Принудително затворете приложението Alexa и го стартирайте отново, за да видите дали това решава проблемите ви с обажданията.

4. Актуализирайте приложението Alexa на вашия iPhone или Android. Процесът на актуализиране на вашето приложение Alexa зависи от вашата платформа: Android [ актуализиране на приложения за Android ], iPhone и iPad [ актуализиране на приложения за iOS и iPadOS ]. След като актуализирате приложението си, вижте дали това разрешава проблемите с обажданията.

5. Проверете какво е чула Алекса . Ако не говорите ясно, Alexa може да не разбере името на контакта, на който се опитвате да се обадите. Проверете гласовата си история на Alexa. Alexa може да е чула „Call the chin“ вместо „Call Gretchen“.

Как да коригирам, че Alexa не намира устройство

Може да се опитвате да добавите ново интелигентно домашно устройство, но Alexa не може да го открие. Ето какво трябва да направите:

1. Уверете се, че вашето умно домашно устройство е съвместимо с Alexa. Alexa може да открие само смарт устройства с поддръжка на Alexa.

2. Завършете настройката на устройството онлайн . Отидете на страницата Alexa на Amazon и опитайте да завършите настройката там. Вижте дали Alexa може да разпознае вашето интелигентно домашно устройство.

3. Рестартирайте приложението Alexa на телефона си. Рестартирайте приложението Alexa чрез менюто му с настройки и след това рестартирайте приложението. Вижте дали Alexa вече може да открие вашето интелигентно домашно устройство.

4. Рестартирайте вашето Echo устройство . След като рестартирате приложението Alexa, рестартирайте вашето Echo, за да видите дали Alexa може да го открие.

5. Уверете се, че вашият смартфон и Echo са в една и съща Wi-Fi мрежа . Ако вашият смартфон и приложението Alexa са в различни Wi-Fi мрежи, вашата Alexa няма да може да открие Echo или друго устройство с активиран Alexa.

6. Актуализирайте настройките на вашия рутер. След като актуализирате настройките на вашия рутер, опитайте да помолите Alexa да открие вашето интелигентно домашно устройство отново, като кажете „Открийте моите устройства“.

Как да коригирате проблеми с Bluetooth на Alexa

Ако Алекс има проблеми със свързването с Bluetooth, ето какво трябва да направите:

1. Уверете се, че Alexa и Bluetooth устройството са свързани. Ако вашето Echo устройство не може да се сдвои с Bluetooth или Bluetooth връзката прекъсне, проверете отново дали сте настроили връзката правилно.

2. Актуализирайте версията на софтуера на вашето Echo . Докато вашето Echo трябва да получава актуализации автоматично, остаряла версия на софтуера може да причинява проблеми с Bluetooth връзката. Проверете Софтуерната версия на Echo устройството и го актуализирайте, ако е необходимо.

3. Уверете се, че вашето Bluetooth устройство използва поддържан Bluetooth профил . Alexa поддържа Advanced Audio Distribution Profile (A2DP SNK) и Audio/Video Remote Control Profile.

4. Раздвоете и сдвоете отново вашето устройство Alexa и Bluetooth устройство . Понякога премахването на вашето сдвоено Bluetooth устройство от Alexa и след това повторното му сдвояване ще реши проблема.

   Уверете се, че вашето Bluetooth устройство е напълно заредено и близо до вашето Echo устройство, когато сдвоявате двете.

Как да коригирате Alexa, която не работи със специфично умение

Alexa уменията са като гласово управлявани приложения в цифровия асистент. Ако установите, че дадено умение, като например Spotify или Pandora, не работи, ето какво да направите:

1. Проверете Wi-Fi връзката на вашето устройство . Alexa няма да може да изпълни умение, ако Wi-Fi не работи или не е свързан правилно.

2. Уверете се, че умението е активирано . Ако вие или друг потребител случайно сте деактивирали умението, то няма да работи. Ако е необходимо, активирайте отново умението и вижте дали това решава проблема. Или Деактивирайте и активирайте отново умението (предишната връзка обхваща и това). Тази проста стъпка за отстраняване на неизправности понякога връща умението в действие.

3. Уверете се, че наричате умението с правилното име . Трябва да посочите правилното име, когато стартирате умение. Например, не можете да стартирате умението Jeopardy, като го наречете „тази игра на думи“. Намерете точното име на умението и след това опитайте отново.

Когато всичко друго се провали, опитайте нулиране на вашето устройство Amazon Echo към първоначалните си настройки в краен случай. Ако нулирате устройството, ще трябва да го регистрирате във вашия акаунт в Amazon и да въведете отново информацията за устройството, за да го използвате.

• Как се поправя дистанционно управление на Alexa, което не работи?

  Ако имате Fire TV Alexa Voice Remote или Alexa Voice Remote Lite, нулирайте го, като изключите вашия Fire TV и изчакате 60 секунди. След това натиснете и задръжте Наляво бутон, Меню бутон и обратно бутон едновременно за 12 секунди. Извадете батериите от вашето дистанционно, след това включете отново Fire TV, сменете батериите и натиснете У дома бутон на дистанционното.

• Защо моите процедури на Alexa не работят?

  Ако новосъздадената рутина на Alexa не работи, проверете и се уверете, че не съдържа правописни грешки. Ако имате няколко устройства Alexa в дома си, уверете се, че рутината е свързана с правилното. Можете също така да „нулирате“ рутината, като я изтриете и инсталирате отново.

• Как свързвате Alexa към Wi-Fi?

  Отворете приложението Alexa и изберете устройства > Ехо и Алекса > [вашето устройство] . След това изберете Настройки > Wi-Fi мрежа . Следвайте инструкциите на екрана, за да свържете вашето устройство Alexa към вашата Wi-Fi мрежа.

• Какво е режим Super Alexa?

  Режим Super Alexa е великденско яйце, създадено от разработчиците на Alexa като на шега. Базиран е на известния чийт код на геймърите, използван в много ранни заглавия на Konami. За да го активирате, кажете „ Алекса, нагоре, нагоре, надолу, надолу, наляво, надясно, наляво, надясно, B, A, старт .'

  екранна снимка на snapchat, без те да знаят

• Как променяте гласа на Alexa?

  Отворете приложението Alexa и изберете устройства > Ехо и Алекса > [вашето устройство] . След това изберете Настройки (зъбчатото колело) > Гласът на Алекса . Изберете между Оригинален (женски) глас или Нов (мъжки) глас.

• Защо Alexa мига в жълто?

  Обикновено мигащата жълта светлина означава, че имате ново съобщение или известие. След като помолите Alexa да „прочете моите известия“ или „пусне моите съобщения“, жълтата светлина изчезва.