Задържане на AT&T – Как да получите добра сделка

Чували ли сте някога за отдела за задържане? Отделът за задържане на клиенти е част от организацията за обслужване на клиенти в повечето компании, насочени към потребителите, които отговарят за убеждаването на хората да останат в компанията. Целта на задържането на клиенти е да се повиши лоялността на клиентите и да се намалят анулиранията. Повечето компании, които печелят периодични приходи, трябва да задържат клиенти възможно най-дълго, за да увеличат максимално жизнената стойност на клиента (CLV).

Ако се обадите на AT&T в разгорещено настроение и поискате акаунтът ви да бъде анулиран, обаждането ви бързо ще бъде насочено към специалист по задържане, чиято работа е да ви успокои, да ви върне към това да сте доволни от техните услуги и да ви запази като клиент.

В тази статия ще ви кажа как да говорите с отделите за задържане и да получите най-добрата възможна сделка, като имате предвид, че те имат стимули да ви задържат като клиент. Независимо дали се обаждате в отдела за задържане на AT&T или друга компания, с която правите бизнес, тези съвети ще ви бъдат полезни.

как да играя песни в раздор

По-възрастните читатели може да си спомнят време, когато телефонната компания не се интересуваше дали сте клиент или не. Ако сте отменили, имаше много повече хора, които идваха на вратата, за да получат услуга; не са имали нужда от теб. Въпреки че в някои случаи (като желание за безплатни телефони) това все още е вярно, някои неща са се променили. Тъй като нивото на конкуренция между телефонните компании е невероятно голямо, някои компании са избрали да се съсредоточат върху задържането на съществуващите си клиенти, а не просто да разчитат на нови приходи. С по-голяма конкуренция за по-малко клиенти, компаниите работят по-усилено, за да ви запазят в своите книги.

Клиенти и отток

Клиентите напускат компании, а други се записват за обслужване през цялото време. Този прилив и отлив на клиенти е известен като отлив. Допреди няколко години повечето компании за технологични услуги просто приемаха изтичането като факт от живота и не се занимаваха с това дали конкретен отделен клиент е останал или напуснал. Беше същото, независимо дали говорите за интернет, клетъчни услуги, автомобилна застраховка или какъвто и да е вид услуга.

Сега нещата са различни. Клиентите изискват отстъпки и са много по-изискани относно преминаването към нова сделка или проучването на по-евтини договори. Компаниите сега активно се опитват да ви задържат като клиент, защото са осъзнали, че придобиването на клиенти струва пари и че често е много по-добре да дадете на даден клиент по-добра сделка, за да предотвратите напускането им. Това ви поставя веднъж на мястото на водача.

Задържане на клиенти и получаване на добра сделка

Задържането на AT&T е отговорно за намаляването на отлива в компанията. Те имат редица отстъпки и оферти, които могат да използват, за да ви изкушат да останете още една или две години. Можете да се свържете с тях, като наберете 611 от телефон на AT&T или се обадите на 1-800-331-0500.

Въпреки това, за да получите добра сделка от всеки отдел за задържане, трябва да се организирате.

Пазарувайте наоколо за други сделки

Когато вашият план на вноски е на път да изтече, което означава, че телефонът ви е изплатен, пазарувайте за други сделки. Сравнете харесвания за подобни услуги от всички компании, които предлагат една и съща услуга във вашия район. Копирайте или запишете цените и знайте кой какво предлага. Дръжте този списък под ръка, когато извършвате обаждане. Знаеш ли, Telco X ми предложи същото ниво на услугата, което предлагаш, но за 10 долара на месец по-малко е мощна разменна монета.

За да получите отстъпка, имате нужда от количествено измерими данни в подкрепа на вашия случай. Няма смисъл да говорите с агент по задържане, който изисква отстъпка и това е всичко. Трябва да представите своите доказателства, като покажете, че можете да получите по-добра сделка другаде на по-ниска цена или с повече функции.

как да спрете хрома да си спомня историята

Разберете за какво плащате

За да получите отстъпка от услугата си, трябва да знаете колко плащате, какви функции добавят към тази цена, какви функции използвате и без какво бихте могли да правите. Някои от текущите ви функции може да са променени или напълно заменени. Разберете за какво плащате в момента, както и за какво искате да платите.

Идентифицирайте целта си

И накрая, определете целта си при извършване на обаждането. Искате ли по-ниска месечна сметка или повече функции? И двете? Искате по-бързи скорости или по-голямо ограничение на данните? И двете? Знаейки предварително какво искате, ще ви помогне да спрете да бъдете измамени с нещо, което не сте поискали.

Обаждане до AT&T Retention

След като сте готови, е време да се обадите. Имайте списъка си под ръка и не забравяйте да се обадите от тихо място, където няма да ви безпокоят.

Най-важното е, не им казвайте, че искате да отговарят на друга компания, или им кажете веднага какво искате. Попитайте ги какво могат да направят за вас, за да ви запазят като клиент. След това ги оставете да направят своята магия.

как да направите игри за изтегляне на пара по-бързи

Какво трябва и не трябва да се работи с агенти за обслужване на клиенти

Бъди честен.
Бъдете твърди.
Бъдете спокойни (това върви с това да сте твърди по продуктивен начин).
Бъдете разумни (т.е. не изисквайте твърде много)
Дайте на агента за обслужване на клиенти време и пространство, за да отговори на вашите искания

Използвайте паузите в своя полза.
Не прекъсвайте агента.
Не псувай.
Не бъдете агресивни.
Не се обаждайте в понеделник, петък или първото нещо сутрин. Това е моментът, когато агентите за обслужване на клиенти вероятно ще бъдат затрупани с обаждания, което ще ги направи по-малко внимателни и проактивни относно изпълнението на вашите заявки.
Задавайте въпроси като; Има ли нещо, което можете да направите, за да ми помогнете да намаля сметката си?

4 съвета за справяне със задържането на клиенти

Не се страхувайте да поискате повече, ако не сте доволни от това, с което се връща агентът за задържане на AT&T. Стига да сте гъвкави и справедливи, винаги можете да поискате повече, или безплатна функция за няколко месеца, или някаква друга полза в зависимост от целите, които сте си поставили по-рано. Никога не се страхувайте да поискате повече, тъй като тези компании никога не се страхуват да вземат повече.
Използвайте внимателно паузите, тъй като искате да уважавате времето на агента за обслужване на клиенти на AT&T. Агентите са насрочени за своите разговори и трябва да обслужат разговора ви бързо и да пренасочат друг. Не пускайте целия телевизор и ги карайте да чакат 30 секунди наведнъж, а използвайте пауза, за да покажете недоволство или да ги накарате да се изпотят малко. Понякога една проста пауза може да осигури по-щедра оферта, така че те да могат да напишат друг доволен клиент.
Разберете, че повечето представители ще ви предложат това, с което разполагат в момента. Целта на нито един представител за обслужване на клиенти не е да спори с клиент, много по-лесно е да ви даде това, което искате, ако го има на разположение. Винаги можете учтиво да поискате да говорите с мениджър, ако смятате, че има нещо, което не ви се предлага.
И накрая, ако агентът, с когото говорите, не изглежда заинтересован или не се притеснява да ви задържи като клиент, благодарете му и затворете. Оставете за минута и опитайте отново. Различните членове на персонала ще имат различни нива на ентусиазъм или ще бъдат на различен етап от месечните си цели. Също така, AT&T, както много други компании, използва както наети служители (не-AT&T служители), така и корпоративни служители в своя отдел за задържане. В зависимост от това с кого говорите, те може да нямат правомощията да разрешават други сделки.

Ниско намаление на сделките

Преди да се обадите, имайте предвид, че запазването на вашата лоялност не е единствената цел на компанията. AT&T се нуждае от приходи, за да продължи да предоставя услуги за всички свои клиенти, така че може да получите специална оферта, ако добавите нова услуга към вашия пакет вместо кредит на сметки или намаление на лихва, това често ще ви спести пари за друга сметка (напр. ; превключете вашия интернет към AT&T с отстъпка).

Ако търсите сделка за нов телефон, може да нямате късмет тук. Представителят може да има опцията да намали вашия план и да компенсира цената на нов телефон, но все пак ще трябва да плащате данъци предварително и MSRP (цената, определена от производителя) за телефона.

Сделките, които са на разположение на представителите за задържане, са предварително заредени и картографирани от лице, което вероятно никога не са срещали преди. Казваме това, защото не искате да губите времето си, опитвайки се да получите нещо, което друга компания предлага, след като AT&T каза, че не могат. Понякога най-добрите оферти са за нови клиенти, винаги можете да преминете към друг доставчик, за да се възползвате от отстъпките, след което да преминете обратно на по-късна дата.

Как да се уверите, че вашата сделка за задържане на клиенти е спазена

След като имате сделка, повторете я обратно с тях. Това потвърждава, че разбирате какво се предлага и че са наясно с вашите очаквания. След това вземете първото име на представителя и запишете часа на вашето обаждане. Всеки път, когато агент докосне вашия акаунт, в бележките има идентификационен номер (представителят не може да ви даде този идентификационен номер и някои няма да ви дадат фамилното си име, но тяхното собствено име и часът на обаждането трябва да са достатъчни). Ако имате проблем с дадените обещания, обадете се обратно с тази информация.

След това задайте календарно напомняне за себе си, за да повторите целия процес отново, след като срокът на договора изтече. С течение на времето можете да си спестите много пари, като се свържете с екипите за задържане на клиенти в AT&T и други фирми, които плащате месечно,

Ако можете да отделите един час от времето си в проучване на сделки и разговор с агент, можете да спестите пари или да получите допълнителни функции за малко или никакви пари. Докато сте разумни в исканията си и коректни с агента за задържане на AT&T, ще бъдете изненадани от това какво ще направят, за да ви запазят като клиент!

Имали ли сте взаимодействия с агенти за задържане на клиенти на AT&T или агенти за задържане на клиенти в други компании? Успяхте ли да се справите с тях, за да постигнете по-добри условия? Разкажете ни за вашия опит по-долу.