LogMeIn е добре известен със своята система за отдалечена поддръжка за настолни компютри. Добавянето на отдалечена поддръжка за мобилни телефони към това може да изглежда малко странно, но смартфоните се превръщат в жизненоважна част от оръжието на мобилния работник. Те дори могат да поемат от лаптоп накрая. Така че предоставянето на дистанционна поддръжка за тях е също толкова логична следваща стъпка, колкото и предоставянето на поддръжка за лаптопи някога.
След като настроите акаунта си на сървърите на LogMeIn, сте готови да осигурите поддръжка за потребителите на вашия смартфон. Техните смартфони трябва да имат инсталиран аплет LogMeIn, преди да може да се осъществи поддръжка. Въпреки че вероятно бихте инсталирали предварително това, за да спестите време и пари, той също може да бъде изтеглен и инсталиран чрез SMS. Техникът за поддръжка просто се нуждае от валиден акаунт и подходящ уеб браузър, за да изпълни ролята на поддръжката; цялата сериозна работа се извършва върху собствените сървъри на LogMeIn и самия смартфон.
Ако имате един от поддържаните смартфони, техникът за поддръжка ще получи пълна симулация на устройството, включително екран и клавиатура. Ако имате друг смартфон с Windows Mobile 5 или 6, техникът ще види само симулация на дисплея на екрана, въпреки че различните комбинации от горещи клавиши все още ще работят. Устройствата Palm Treo 700w / wx, Palm Treo 750 (версия за GSM), Moto Q, Moto Q9 и Samsung BlackJack са напълно емулирани, докато други устройства ще имат само дисплея на екрана и клавишните комбинации.
Техникът може също така да получи достъп до богата полезна техническа информация от смартфона, включително подробности като номер на версията на операционната система, тип процесор, състояние на батерията и използване на съхранение, както и подробности за процеси и услуги. Конзолата поддържа дневник на всички комуникации между потребителя и техника.
как да запазите инвентара си в minecraft
Техникът може да поеме пълен контрол над устройството или просто да седне и да гледа какво прави потребителят. Освен за отстраняване на проблеми и отстраняване на проблеми на място, софтуерът може да се използва и за обучение на потребители чрез дистанционно управление. Въпреки че обикновено бихте искали да осигурите обучение в локална среда, може да има моменти, когато това да е невъзможно, може би когато дадено приложение е надградено дистанционно и потребителят трябва да се запознае с някои нови функции в бързаме.
Сигурността е жизненоважна при тези приложения. Последното нещо, което потребителите искат, е да имат инсталиран на телефона си софтуер за дистанционно управление, който може да се използва от хакер. Шифроването гарантира, че само оторизиран персонал за поддръжка може да използва отдалечения софтуер, а сесията за поддръжка може да се осъществи само ако мобилният потребител го стартира
Функцията за поддръжка на мобилен телефон може да работи в самостоятелен режим или да бъде интегрирана със съществуваща настройка за поддръжка на LogMeIn. Всички подробности за сесията за поддръжка се регистрират и могат да бъдат докладвани и анализирани от техник и сесия за поддръжка.
Подкрепата на потребителите на смартфони по този начин не е евтина и продължителната сесия за поддръжка без план за данни може да натрупа разходи, но няма реална алтернатива на това, ако трябва да осигурите дистанционна поддръжка на персонала на място. Въпреки че услуга, която бихте искали да използвате само пестеливо, способността й да достига до потребителя почти навсякъде го прави безценен режим на готовност.
