Чували ли сте някога за отдела за задържане? Отделът за задържане на клиенти е частта от организацията за обслужване на клиенти в повечето компании, ориентирани към потребителите, които отговарят за убеждаването на хората да останат с компанията. Целта на задържането на клиентите е да се увеличи лоялността на клиентите и да се намалят анулиранията. Повечето компании, които печелят периодични приходи, трябва да задържат клиентите възможно най-дълго, за да увеличат максимално стойността на живота на клиента (CLV).
Ако се обадите на AT&T в разпалено настроение и поискате да бъде анулиран акаунтът ви, бързо ще бъде насочен към специалист по задържане, чиято работа е да ви успокои, да ви върне към удовлетвореността от техните услуги и да ви запази като клиент.
къде се съхраняват отметките на google chrome
В тази статия ще ви кажа как да говорите с отделите за задържане и да получите възможно най-добрата сделка, имайки предвид, че те имат стимули да ви държат като клиент. Независимо дали се обаждате в отдела за задържане на AT&T или на друга компания, с която правите бизнес, тези съвети ще ви бъдат полезни.
По-възрастните читатели може да си спомнят време, когато телефонната компания не се интересуваше дали сте клиент или не. Ако се откажете, имаше много повече хора, които влизаха на вратата, за да получат услуга; те не се нуждаеха от теб. Въпреки че в някои случаи (като желанието за безплатни телефони) това все още е вярно, някои неща са се променили. Тъй като нивото на конкуренция между телефонните компании е изключително голямо, някои компании са избрали да се съсредоточат върху задържането на съществуващите си клиенти, а не просто да разчитат на нови приходи. С по-голяма конкуренция за по-малък брой клиенти, компаниите работят по-усилено, за да продължите да следите своите книги.
Клиенти и Churn
Клиентите напускат компании, а други се регистрират през цялото време. Този прилив и отлив на клиенти е известен като отлив. Допреди няколко години повечето компании за технологични услуги просто възприемаха загубата като факт от живота си и не се занимаваха с това дали даден отделен клиент остава или напуска. Беше същото, независимо дали говорите за интернет, мобилна услуга, автомобилна застраховка или някакъв вид услуга.
Сега нещата стоят по друг начин. Клиентите изискват отстъпки и са много по-разумни при преминаването към нова сделка или проучването на по-евтини договори. Сега компаниите активно се опитват да ви задържат като клиент, тъй като са осъзнали, че придобиването на клиенти струва пари и че често е много по-добре да се даде на даден клиент по-добра сделка, за да не му позволят да напусне. Това ви поставя веднъж на шофьорската седалка.
Задържане на клиентите и получаване на добра сделка
Задържането на AT&T е отговорно за намаляване на потока в компанията. Те имат редица отстъпки и оферти, които могат да използват, за да ви изкушат да останете за още една или две години. Можете да се свържете с тях, като наберете 611 от телефон AT&T или се обадите на 1-800-331-0500.
За да получите добра сделка от всеки отдел за задържане, трябва да се организирате.
Пазарувайте за други сделки
Когато планът ви за изплащане е на път да изтече, което означава, че телефонът ви е изплатен, пазарувайте за други сделки. Сравнете like за подобни услуги от всички компании, които предлагат една и съща услуга във вашия район. Копирайте или запишете цените и знайте кой какво предлага. Поддържайте този списък удобен, когато се обаждате. Знаете ли, Telco X ми предложи същото ниво на услуга, което предлагате и вие, но срещу $ 10 на месец по-малко е мощен чип за договаряне.
За да получите отстъпка, имате нужда от количествено измерими данни, които да подкрепят вашия случай. Няма смисъл да говорите с агент за задържане, който изисква отстъпка и това е всичко. Трябва да представите своите доказателства, като покажете, че можете да получите по-добра сделка другаде на по-ниска цена или с повече функции.
Разберете за какво плащате
За да получите отстъпка за вашата услуга, трябва да знаете колко плащате, какви функции добавят към тази цена, какви функции използвате и без какво можете да направите. Някои от текущите ви функции могат да бъдат променени или заменени изцяло. Разберете за какво плащате в момента, както и за какво искате да платите.
Определете целта си
И накрая, идентифицирайте целта си при провеждане на разговора. Искате ли по-ниска месечна сметка или повече функции? И двете? Искате по-бързи скорости или по-голямо ограничение на данните? И двете? Ако знаете предварително какво искате, това ще ви помогне да не бъдете измамени с нещо, което не сте поискали.
Осъществяване на повикване към AT&T задържане
След като се подготвите, е време да се обадите. Нека вашият списък е на ръка и не забравяйте да се обадите от тихо място, където няма да ви безпокоят.
Най-важното е, че не им казвайте, че искате те да отговарят на друга компания, или им кажете веднага какво искате. Попитайте ги какво могат да направят за вас, за да ви запазят като клиент. След това ги оставете да работят с магията си.
Правете и не трябва да се справяте с агенти за обслужване на клиенти
- ВИНАГИ бъдете учтиви, тъй като изобщо няма полза от грубостта.
- Бъди честен.
- Бъдете твърди.
- Бъдете спокойни (това се съчетава с това да сте твърди в продуктивен начин).
- Бъдете разумни (т.е. не изисквайте твърде много)
- Дайте време и място на агента за обслужване на клиенти, за да отговори на вашите искания
- Използвайте паузи във ваша полза.
- Не прекъсвайте агента.
- Не псувай.
- Не бъдете агресивни.
- Не се обаждайте в понеделник, петък или първото нещо сутрин. Това е случаят, когато агентите за обслужване на клиенти е вероятно да бъдат затрупани с обаждания, което ще ги направи по-малко внимателни и проактивни относно изпълнението на вашите заявки.
- Задавайте въпроси като; Можете ли да направите нещо, за да ми помогнете да намаля сметката си?
4 съвета за справяне със задържането на клиенти
- Не се страхувайте да поискате повече, ако не сте доволни от това, с което се задържа агентът за задържане AT&T. Докато сте гъвкави и справедливи, винаги можете да поискате повече, или безплатна функция за няколко месеца, или някаква друга полза в зависимост от целите, които сте си поставили по-рано. Никога не се страхувайте да поискате повече, тъй като тези компании никога не се страхуват да вземат повече.
- Използвайте паузите внимателно, тъй като искате да спазвате времето на агента за обслужване на клиенти на AT&T. Агентите се определят по време на разговорите си и трябва да получат бързо обслужване на вашето обаждане и да го получат в друг. Не ходете по телевизията и ги карайте да чакат по 30 секунди, но използвайте пауза, за да покажете недоволство или да ги накарате да се потят малко. Понякога обикновената пауза може да предложи по-щедра оферта, за да могат да получат друг доволен клиент.
- Разберете, че повечето представители ще ви предложат това, което имат на разположение по това време. Целта на никой представител на обслужването на клиенти не е да спори с клиент, много по-лесно е да ви даде това, което искате, ако той го има на разположение. Винаги можете да поискате учтиво да говорите с мениджър, ако смятате, че има нещо, което не ви се предлага.
- И накрая, ако агентът, с когото разговаряте, не изглежда заинтересован или не ви притеснява да ви запази като клиент, благодарете им и затворете. Оставете минута и опитайте отново. Различните служители ще имат различни нива на ентусиазъм или ще бъдат на различен етап от своите месечни цели. Също така AT&T, както и много други компании, използва както служители по договор (служители, които не са AT & T), така и корпоративни служители в техния отдел за задържане. В зависимост от това с кой разговаряте, те може да нямат правомощия да разрешават други сделки.
Най-ниските оферти
Преди да се обадите, имайте предвид, че запазването на вашата лоялност не е единствената цел на компанията. AT&T се нуждае от приходи, за да продължи да предоставя услуги за всички свои клиенти, така че може да получите специална оферта, ако добавите нова услуга към вашия пакет вместо кредитна сметка или намаление на лихвения процент, това често ще ви спести пари от друга сметка (например ; превключете интернет към AT&T с отстъпка).
Ако търсите сделка на нов телефон, може би нямате късмет тук. Представителят може да има опцията да намали вашия план и да компенсира цената на нов телефон, но все пак ще трябва да платите данъци предварително и MSRP (цената, определена от производителя) за телефона.
Сделките, които са на разположение на представителите за задържане, са предварително заредени и начертани от лице, с което вероятно никога не са се срещали преди. Казваме това, защото не искате да губите времето си, опитвайки се да получите нещо, което друга компания предлага, след като AT&T заяви, че не може. Понякога най-добрите сделки са за нови клиенти, винаги можете да преминете към друг доставчик, за да се възползвате от отстъпките, след което да се върнете на по-късна дата.
как да видя списъка с приятели на пара
Как да се уверите, че сделката Ви за задържане на клиенти е почитана
След като сключите сделка, повторете ги обратно на тях. Това потвърждава, че разбирате какво се предлага и че те са наясно с вашите очаквания. След това вземете собственото име на представителите и запишете часа на вашето обаждане. Всеки път, когато агент докосне вашия акаунт, в бележките има идентификационен номер (представителят не може да ви даде този идентификационен номер, а някои няма да ви дадат фамилното си име, но собственото им име и времето на разговора трябва да са достатъчни). Ако имате проблем с обещанията, обадете се с тази информация.
След това задайте напомняне за календар за себе си, за да повторите целия процес отново, след като изтече този срок на договора. С течение на времето можете да си спестите много пари, като се свържете с екипите за задържане на клиенти в AT&T и други фирми, които плащате месечно,
Ако можете да прекарате един час от времето си в проучване на сделки и разговор с агент, можете да спестите пари или да получите допълнителни функции за малко или никакви пари. Докато сте разумни в своите заявки и коректни с агента за задържане на AT&T, ще бъдете изненадани от това, което те ще направят, за да ви запазят като клиент!
Имали ли сте взаимодействия с агенти за задържане на клиенти на AT&T или агенти за задържане на клиенти в други компании? Успяхте ли да се справите с тях, за да получите по-добри условия? Разкажете ни за вашия опит по-долу.
