Съобщенията на страниците помагат на бизнеса да се свързва удобно с хората за всичко - от заявки за обслужване на клиенти до въпроси за техния продукт, услуга и бизнес. Наскоро пуснахме нови функции за съобщения в Pages, включително лични и запазени отговори. Тъй като администраторите на страницата обмислят да включат съобщенията за своята страница или да използват нови функции за съобщения, може да се чудите как най-добре да използвате съобщенията като канал за бизнес комуникация.
Съобщенията от моята бизнес страница биха били наистина удобни.
Всеки, който има бизнес страница във Facebook или фен страница, има възможността да изпраща актуализации и кореспонденция на тези, които ги ангажират директно от самата страница. Въпреки това, преди беше много по-просто, отколкото в наши дни. Преди известно време бизнес страниците идваха с a Изпрати съобщение връзка, върху която собственикът може да щракне директно от началния екран на страницата. Facebook реши да отиде и да актуализира процеса, принуждавайки всеки, който иска все още да може да изпраща съобщения по този начин, да копае малко по-дълбоко.
Е, това е досадно.
Разкажи ми. Отнема няколко допълнителни стъпки, отколкото преди, но процесът все още е прост. За да получите достъп до системата за съобщения за фен страницата, ще трябва да сте администратор на страницата, която ще изпраща съобщението. Това е важно, тъй като само администратор ще има разрешенията да активира съобщенията в Настройки .
Изпращане на съобщения от Facebook Business/Fan Page
Съобщенията на страниците са функция, която позволява на администраторите на страниците да комуникират директно със своите по-гласови последователи. След като функцията за съобщения в страницата е включена, тези лица, които в момента следват страницата, ще очакват всички съобщения да имат прикачен отговор. Така че би било разумно функцията да е активирана само когато имате налично време да отговаряте на входящи съобщения.
Ако отговорите навреме, около 90% от всички съобщения получават отговор в рамките на пет минути, ще възнагради страницата ви със значка Много реагира на съобщенията. Тази значка ще уведоми посетителите, че можете да бъдете достигнати ефективно чрез съобщения, тъй като това вероятно ще събере отговор.
Въпреки че не се очаква всяка бизнес страница да отговаря на този праг, бързата реакция е силно препоръчителна, за да се изгради връзка и доверие с посетителите и потенциалните клиенти. Само не забравяйте, че само съобщенията, на които отговаряте, ще се отчитат към общия ви процент на отговор.
Като изпълните стъпките по-долу, вие като администратор на страницата ще можете да изпращате и получавате лични съобщения от фенове, които са публикували или са изпратили съобщение на вашата страница. Тези конкретни съобщения могат да бъдат намерени във входящата кутия за страницата. Личните съобщения също са разрешени за отговор на коментари, направени в публикация на страницата. Не можете да изпратите съобщение директно до който и да е потребител, освен ако не се е свързал с вас първо. Това включва дори тези, които може да са харесали страницата ви, но не са оставили публикация.
След като сте готови да отворите комуникациите между вашия бизнес и клиентите си, можете да изпълните следните стъпки:
- Влезте в акаунта си във Facebook и преминете към бизнес страницата, на която искате да активирате/деактивирате съобщенията.
- Щракнете върху Настройки , който може да се намери в горната част на страницата ви.
- От раздела Общи щракнете Съобщения .
- Вече можете да поставите или премахнете отметката от квадратчето до Разрешаване на хората да се свързват лично с моята страница, като покажете бутона Съобщение.
- Завършете това, като щракнете Запазите промените .
Въпреки че можете да изпращате съобщения до потребители, които вече са участвали в кореспонденция с вашата страница, не можете да изпращате съобщения от една страница на друга. Ако вашата страница вече е била блокирана от потребител, вие също няма да можете да му изпратите съобщение.
Задаването на бизнес график за вашата страница вероятно ще ви помогне с времето за отговор. Като изключите съобщенията в неработещите часове на вашия бизнес, можете да контролирате притока на съобщения, за да гарантирате, че на съобщенията на посетителите ви се отговаря своевременно. По този начин осигурявате на сайта си изящна малка значка за отговор.
как да бъдем невидими при раздори
Ако все пак получавате съобщения, докато сте далеч, винаги можете да настроите автоматичен отговор. Популярна функция за бизнес страниците във Facebook, това ви позволява да позволите на бъдещ клиент, когато сте далеч в момента, но вие ще отговорите веднага щом можете.
Автоматичен отговор
За да настроите автоматичен отговор:
- Щракнете върху „Входяща кутия“, разположена в горния ляв ъгъл на вашата бизнес страница.
- Щракнете върху иконата „Автоматизирани съобщения“ в долния ляв ъгъл.
- Включете „Незабавен отговор“.
Можете да персонализирате съобщението си, като щракнете върху бутона „Редактиране“.
Съвети за съобщения за администраторите на страници
Струва си да поддържате тона си едновременно приятелски и уважителен, когато използвате функцията за съобщения на вашата бизнес страница. Съобщенията са директен и личен канал за комуникация, така че пишете на клиентите си по същия начин, по който бихте говорили с тях лично. Също така е важно да помислите за контекста, преди да отговорите със съобщение. Тъй като повечето съобщения могат да бъдат прекъсващи, може би е най-добре да използвате функцията за съобщения само за въпроси, които изискват незабавно внимание.
Ясен, кратък и представителен
Въпреки че съобщенията във Facebook нямат ограничение за знаци, все пак се препоръчва цялата кореспонденция да е кратка, сладка и точна. Уверете се, че посланието, което възнамерявате да предадете, е ясно и всички въпроси, на които се отговаря, са очевидни и лесни за разбиране. Дайте инструкции стъпка по стъпка относно препоръчания от вас план за действие, за да не оставяте клиентите объркани. Колкото по-малко причина клиентът трябва да отговаря допълнително, толкова по-добре ще изглежда вашият бизнес в съзнанието им.
Когато финализирате отговора си, оставянето само на име на фирма в края на съобщението е твърде безлично. Вместо това трябва да помислите за предоставяне на своя подпис, за да затворите отговора си. Това е чудесен начин за персонализиране на посланието и също така ще помогне за изграждането на доверие и връзка с клиентите.
Функция за бърз отговор
Като бизнес е вероятно да ви задават едни и същи въпроси повече от веднъж. Facebook предоставя функция за запазени отговори, която може да помогне на администраторите на страници с бързи отговори на голям обем съобщения, които задават подобни въпроси. Това ви дава възможност да запазите отговорите на често задавани въпроси и да ги използвате, за да отговаряте, без да е необходимо да ги въвеждате всеки път.
Не забравяйте, че тази функция се препоръчва само за отговаряне на съобщения, питащи за често задавани въпроси. За всякакви еднократни въпроси, които клиентът може да зададе, личният отговор е по-добрият начин.
как да изтрия приложения на
Частна кореспонденция
Facebook позволява на администраторите на бизнес/фен страници да отговарят частно на публикации, оставени на тяхната страница. Това може да помогне на администраторите на страниците да реагират по-ефективно на лични искания, направени от клиенти, както и да обработват специфична за клиента информация.
Това е особено полезно в помощ на по-лична информация, като въпроси за фактуриране, чувствителни оплаквания на клиенти, статуси на направени поръчки и всяко друго запитване, което включва лична информация на клиента. Когато става въпрос за по-широки въпроси, които биха се отнасяли до широката публика и вероятно ще помогнат на други посетители на страницата, трябва да продължите да публикувате тази информация публично.
Редактиране на настройките за известяване на страницата за получените съобщения
Когато не изключите съобщенията в страниците, може да се окажете, че получавате съобщения по различно време през деня. Вероятно не седите пред компютъра си и се взирате напрегнато във Facebook страницата си в очакване на всеки въпрос, който се появи.
Това е мястото, където настройките за известяване на страницата могат да бъдат полезни. Като ги активирате, можете да получавате известие всеки път, когато страницата ви получи ново съобщение. Това е забележително полезно за онези администратори, които искат да бъдат в крак с неща като бързо време за реакция и ангажираност на клиентите.
Редактирането на настройките за известяване на страницата не само предоставя известия за съобщения, но може да ви предостави и:
- Известия във Facebook всеки път, когато има активност на страницата или на всеки 12 – 24 часа за всички дейности.
- Типа дейност, за която искате да бъдете уведомени.
- Имейл или текст всеки път, когато има активност на вашата страница.
- Възможност за изключване на всички известия.
Разберете, че когато решите да редактирате някоя от настройките си за уведомяване за страница, която помагате да управлявате, никой от другите администратори, които също помагат за управлението на страницата, няма да бъде засегнат. Това означава, че всеки администратор на страницата има достъп до свои собствени настройки за уведомяване. Всички други администратори на страницата, които работят на същата страница, пак ще получават само известия за страницата въз основа на настройките, които са избрали за себе си.
За да промените настройките си за уведомяване за бизнес страница/страница за фен:
- Щракнете върху Настройки в горната част на вашата страница.
- Щракнете върху Известия в лявата колона.
- Редактирайте настройките си за известяване.
Всички ваши известия могат да се видят, като щракнете върху Известия разположен в горната част на вашата страница. От тук можете да маркирате всички известия като прочетени, като щракнете Отбележи всички като прочетени . В малко вероятния сценарий, при който активирате известия, но все още не ги получавате, може да сте ги деактивирали по невнимание на мобилното си устройство.
За да коригирате това:
Опитайте да докоснете Настройки > Известия на мобилното си устройство и се уверете, че вашите известия за Facebook са настроени на На .
Трябва също да получавате известия по имейл, стига да сте ги активирали. Това е само допълнителна добавена функция, която гарантира, че никога няма да пропуснете запитвания и обратна връзка от клиенти.
