Някои хора все още не знаят, че Amazon пусна функция, която позволява директна комуникация между продавачи и купувачи. Тази функция е изключително полезна и за двете страни, защото преодолява разликата между тях.
как да разберете дали вашият gpu умира
Купувачите могат да задават въпроси, свързани с продукти, да търсят съдействие или да разрешават проблеми с продуктите. Продавачите от своя страна могат да получат ценна обратна връзка от своите купувачи и да им благодарят за бизнеса.
Можете да се възползвате от тази система, без значение от коя страна сте. Разберете как да изпратите съобщение на Amazon като продавач или купувач.
Amazon Messaging за продавачи
Преди да започнете да изпращате съобщения на Amazon, има нужда от някаква подготовка във вашия край. На първо място, трябва да активирате системата за съобщения на Amazon. Ето как можете да го направите като продавач:
- Достъп до Seller Central на Amazon. Кликнете върху бутона Настройки и изберете Изпълнение от Amazon от падащото меню.
- Намерете поддръжка за продукти и изберете Редактиране.
- Изберете Активиране под който и да е пазар, където сте изброили продукта си, за да включите съобщенията за него (например с ).
- Натиснете Актуализация, за да потвърдите промените.
Имайте предвид, че Amazon ще следва вашите показатели за отговор на договора, които проследяват времето за реакция на клиентите. Най-добре е да изследвате тези показатели, за да запазите отличен резултат.
Може би е най-добре да деактивирате системата за съобщения, когато сте на почивка. Няма да получавате съобщения от нови купувачи, но предишните ви купувачи все още могат да ви изпращат съобщения.
Как да се свържете с купувач на Amazon
С тези стъпки е лесно да се свържете с купувач в Amazon:
- Отворете падащото меню Поръчка и кликнете върху Управление на поръчки.
- Вижте Подробности за поръчката и изберете името на купувача.
- Ще бъдете пренасочени към прозорец за съобщения на споменатия купувач. Въведете съобщението и го изпратете с Изпращане.
Можете да изпращате имейли с прикачени файлове, като използвате услугата за съобщения на Amazon. Техният размер трябва да бъде по-малък от 7MB. Наличните файлови формати са PDF, Word, изображение и текст. Прикачените файлове трябва да следват указанията на Amazon, иначе ще бъдат премахнати.
iphone не е активиран, свържете се с вашия оператор, ако този проблем продължава да се появява
Ограничения за съобщения в Amazon за продавачи
Ако мислите, че можете да заобиколите Amazon, помислете отново. Вашият акаунт може да бъде спрян прибързано. Продавачът не трябва да изпраща следното съдържание в своите съобщения до купувача:
- Маркетингови промоции или всякакви съобщения от този вид.
- Кръстосано предлагане на други продукти или продукти от трети страни, всякакви препоръки са строго забранени.
- Логото на продавача, съдържащо връзка към уебсайта му.
- Всички външни връзки към техните или други уебсайтове.
Amazon Messaging за купувачи
Като купувач всичко, което трябва да направите, за да се свържете с продавача, е да му изпратите имейл. След това продавачът може да прегледа полученото съобщение в центъра за съобщения или чрез свързания с него бизнес имейл адрес.
Amazon обозначава имейл адреса на подателя с marketplace.amazon.com след името им. Продавачът може да отговори на купувача, използвайки своя имейл клиент, и Amazon автоматично ще го токенизира.
Както можете да видите, Amazon проследява всички съобщения и те получават копие на всяко от тях. Официалното обяснение е, че Amazon използва токенизация, за да защити поверителността както на купувача, така и на продавача и при необходимост съхранява съобщения за разрешаване на проблеми.
Опция за отказ за купувачи
През 2017 г. Amazon пусна функция, която позволява на купувачите да се откажат от нежелани съобщения на своята платформа. Купувачите пак ще получават съобщения, но само тези, които са от значение за тяхната поръчка.
Те включват съобщения относно проблеми с доставката, персонализирането на продуктите и планирането на доставките.
Това са някои ситуации, когато купувачите не могат да се откажат от съобщенията на продавачите. Те не могат да го направят, когато инициират контакт с продавача, което има смисъл. Освен това те не могат да се откажат от съобщения относно ръчно изработени, поръчкови или поръчки за вино.
Всичко, което трябва да направи купувачът, за да се откаже от нежеланите съобщения, е да осъществи достъп до предпочитанията си за комуникация и да ги деактивира там. Като алтернатива те могат да се обадят на поддръжката на Amazon и да поискат помощ за отказ.
Информация за отказ за продавачи
Ще разберете кога купувачът се е отказал от нежелани съобщения, защото Amazon ще ви изпрати съобщение за възстановяване, което ви казва. Когато трябва да изпратите спешно съобщение относно поръчката на купувача, трябва да включите думата [Важно] в скоби, точно като това в полето на темата.
Следвайте същите стъпки за свързване с купувач, както беше обяснено по-рано, просто запомнете [Важно] етикет. Поискайте от купувача само ключова информация, необходима за завършване на поръчката. В противен случай те могат да ви подадат сигнал за изпращане на неподходящи съобщения.
как да сменя езика в приложението netflix
Некритични информационни известия за това, че продуктът ви не е на склад, потвърждения за изпращане, ръководства за вашите продукти и искания за прегледи или обратна връзка.
Amazon Messaging 101
Сега знаете всичко, което има за съобщения в Amazon. Тя може да ви бъде полезна в много ситуации. Като купувач не е необходимо да отговаряте на всяко съобщение от продавач; можете лесно да се откажете, ако е кавга.
Като продавач можете учтиво да поискате обратна връзка, тъй като няма последствия, просто не продължавайте да се ангажирате с купувачи, които не се интересуват. По-важното е, че при необходимост можете да разрешите проблеми с доставката или други проблеми с поръчката.
