Както казва една стара поговорка, клиентът винаги е прав ... Или са? Това със сигурност не винаги е така в eBay, тъй като на този огромен онлайн пазар се случват много грешки - и някои от тях са по вина на купувача.
Продавачът може да изпрати грешен артикул или купувачът да твърди, че продуктът не отговаря на онлайн описанието му. Отрицателните отзиви могат да попречат на вашата онлайн репутация, но какво, ако ви кажем, че можете да решите нещата с вашия купувач / продавач и да избегнете допълнителни неудобства при вашата транзакция? Продължавайте да четете, за да разберете как.
Преразглеждане на обратната връзка
Най-често срещаното решение за получаване на отрицателни отзиви е да помолите клиента си да преразгледа отзивите си, ако сте продавачът. Начинът, по който ще направите това, зависи от вас, но е силно препоръчително освен че ги питате, да им дадете достатъчно основателна причина да разгледат и приемат вашето предложение за ревизия.
Може би трябва да предложите на клиента да върне продукта, от който е недоволен, и да им върнете парите, например. Ако те не се интересуват, все пак сте им изпратили правилния продукт, но в грешен цвят, може би можете да изпратите правилния с отстъпка или дори безплатно и да им позволите да запазят грешния.
как да инсталирам pluto tv на samsung smart tv -
По този начин вашият клиент в крайна сметка се възползва от компромиса, така че той или тя най-вероятно ще приеме вашето предложение. Докато предложението ви е разумно, те вероятно ще са готови да променят отрицателните си отзиви в положителни.
видеокартата ми се разваля
Поправяне на нещата
Ето как можете да поискате преразглеждане на отзивите:
- Отидете в eBay и кликнете върху бутона My eBay в горния десен ъгъл.
- Превъртете до края на страницата и кликнете върху Карта на сайта.
- Намерете раздела Общност на картата на сайта. Тъй като е в долната част на страницата, най-добре е да кликнете върху бутона Общност в горната част, който служи като пряк път.
- В частта за обратна връзка в раздела „Общност“ има опция, наречена „Заявка за ревизия на обратната връзка“. Кликнете върху него.
- Стига да сте получили неутрални или отрицателни отзиви през последните 30 дни, трябва да можете да ги видите тук. Поставете отметка в квадратчето до отзивите, които искате да оттеглите.
- Опциите за обратна връзка ще се появят веднага щом щракнете върху квадратчето. Можете или да решите нещата предварително с клиента си, или да предложите преразглеждане на този етап. Дайте на купувача основание да помисли за преразглеждане на неговата или нейната обратна връзка, напишете кратко съобщение, за да опишете допълнително ситуацията, и след това щракнете върху Изпрати.
- Имайте предвид, че купувачът има само 10 дни, за да ви отговори. Ако клиентът приеме предложението за преразглеждане, отрицателната или неутралната обратна връзка трябва да се превърне в положителна след успешно подреждане на всичко. Датата на преразглеждане ще се появи до рецензията.
Невалидна обратна връзка
От време на време обратната връзка е невалидна. В тези случаи трябва да съобщите за това на eBay и да видите дали те могат да разрешат проблема. Трябва да направите заявка за ръчен преглед до 90 дни след транзакцията. Това се прави най-често, когато няма отговор от клиента или когато просто не можете да се споразумеете за решение.
Ако причината, поради която не можете да се свържете с клиента, е, че те са въвели грешен имейл адрес, eBay ще премахне обратната връзка, ако им съобщите. Същото се случва, ако артикулът остане неплатен.
Има и ситуации, при които eBay премахва обратната връзка автоматично, като най-често случаите са резултат от грешка в програма или уебсайт, както и от купувач, който е спрян от eBay.
Комуникацията е крал
Да останеш спокоен и да знаеш как да подходиш към ситуацията е половината от успеха. Давате си предимство, ако изобщо не се паникьосвате, което улеснява комуникацията с вас за вашия клиент. Ако вие сте този, който е сгрешил, знайте, че можете да решите всичко, като комуникирате ясно, но също така трябва да сте готови да се извините на клиента си и да предложите решение на проблема възможно най-скоро.
Също така може да се окаже, че грешката е в края на клиента, напр. ако той или тя ви е дал неутрална или отрицателна обратна връзка. Ако смятате, че сте направили всичко правилно, проверката дали случаят също може да ви помогне.
прехвърляне на локални файлове на iphone -
Изчистване на въздуха
Каквото и да правите, не забравяйте да отговорите на неутрална или отрицателна обратна връзка, тъй като другите може да видят липсата ви на отговор като знак, че сте съгласни с въпросната обратна връзка.
Имайте предвид, че можете да поискате преразглеждане на отзивите, получени през последните 30 дни, както и факта, че можете да го направите само веднъж на транзакция. Освен това можете да поискате до пет допълнителни ревизии за всеки 1000 отзива, които получавате, така че не забравяйте да проверявате редовно отзивите си и да реагирате своевременно.
Получавали ли сте някога неоправдана отрицателна обратна връзка в eBay? Успяхте ли да разрешите проблема и ако да, как го направихте? Разкажете ни за вашия опит в коментарите по-долу!
