Съобщенията на страници помагат на предприятията да се свързват удобно с хората за всичко - от заявки за обслужване на клиенти до въпроси за техния продукт, услуга и бизнес. Наскоро стартирахме нови функции за съобщения на страници, включително лични и запазени отговори. Тъй като администраторите на страници обмислят да включат съобщенията за своята страница или да използват нови функции за съобщения, може да се чудите как най-добре да използвате съобщенията като канал за бизнес комуникация.
Съобщенията от моята бизнес страница биха били наистина удобни.
Всеки, който има бизнес страница във Facebook или фен страница, има възможност да изпраща актуализации и кореспонденция на тези, които ги ангажират директно от самата страница. По-рано обаче беше много по-просто, отколкото е днес. Преди малко бизнес страниците дойдоха с Изпрати съобщение връзка, върху която собственикът може да кликне, директно от началния екран на страницата. Facebook реши да актуализира процеса, принуждавайки всеки, който иска все още да може да изпраща съобщения по този начин, да поразрови малко по-дълбоко.
Е, това е досадно.
Разкажи ми. Отнема няколко допълнителни стъпки, отколкото преди, но процесът все още е прост. За да получите достъп до системата за съобщения за фен страницата, ще трябва да сте администратор на страницата, която ще изпраща съобщението. Това е важно, тъй като само администратор ще има разрешенията за активиране на съобщения в Настройки .
Изпращане на съобщения от Facebook Business / Fan Page
Съобщенията на страници са функция, която позволява на администраторите на страници да комуникират директно със своите по-гласни последователи. След като функцията за съобщения на страници е включена, тези лица, които в момента следват страницата, ще очакват всички съобщения да имат прикачен отговор. Така че би било разумно функцията да бъде активирана само когато имате на разположение време за отговор на входящи съобщения.
Отговаряйки своевременно, нещо като 90% от всички съобщения получават отговор в рамките на пет минути, ще възнагради страницата ви със значка „Много отзивчива към съобщенията“. Тази значка ще уведоми посетителите, че можете да достигнете ефективно чрез съобщения, тъй като това вероятно ще събере отговор.
Въпреки че не се очаква всяка бизнес страница да отговаря на този праг, препоръчва се бърза реакция, за да се изгради връзка и доверие сред посетителите и потенциалните клиенти. Само не забравяйте, че само съобщенията, на които отговаряте, ще се отчитат към общия ви процент на отговор.
Изпълнявайки стъпките по-долу, вие като администратор на страницата ще можете да изпращате и получавате лични съобщения от фенове, които са публикували или изпратили съобщение до вашата страница. Тези конкретни съобщения могат да бъдат намерени във входящата поща на страницата. Личните съобщения също са активирани за отговор на коментари, направени в публикация на страница. Не можете да изпратите съобщение директно до който и да е потребител, освен ако той не се е свързал първо с вас. Това включва дори тези, които може да са харесали страницата ви, но не са оставили публикация.
След като сте готови да отворите комуникация между вашия бизнес и вашите клиенти, можете да изпълните следните стъпки:
- Влезте във вашия акаунт във Facebook и преминете към бизнес страницата, на която искате да активирате / деактивирате съобщенията.
- Щракнете Настройки , които можете да намерите в горната част на вашата страница.
- От раздела Общи щракнете върху Съобщения .
- Вече можете да поставите или премахнете отметката в квадратчето до „Разрешаване на хората да се свързват частно с моята страница“, като покажете бутона „Съобщение“.
- Завършете това, като щракнете Запазите промените .
Въпреки че можете да изпращате съобщения до потребители, които вече са участвали в кореспонденция с вашата страница, не можете да изпращате съобщения от една страница на друга. Ако вашата страница вече е блокирана от потребител, вие също няма да можете да му изпратите съобщение.
Задаването на бизнес график за вашата страница вероятно ще помогне с процента на времето за реакция. Като изключите съобщенията по време на извънработно време на вашия бизнес, можете да контролирате притока на съобщения, за да гарантирате, че на съобщенията на посетителите ви се отговаря своевременно. По този начин осигурявате на вашия сайт страхотна малка значка за отговор.
Ако получавате съобщения, докато сте далеч, винаги можете да настроите автоматичен отговор. Популярна функция за бизнес страниците във Facebook, която ви позволява да позволите на потенциален клиент, когато сте отсъстващи в момента, но ще отговорите веднага щом успеете.
Автоматичен отговор
За да настроите автоматичен отговор:
- Кликнете върху „Вх. Поща“, разположен в горния ляв ъгъл на вашата бизнес страница.
- Щракнете върху иконата „Автоматизирани съобщения“ в долния ляв ъгъл.
- Включете „Незабавен отговор“.
Можете да персонализирате съобщението си, като кликнете върху бутона „Редактиране“.
Съвети за съобщения за администратори на страници
Струва си да поддържате тона си едновременно приятелски и с уважение, когато използвате функцията за съобщения на вашата бизнес страница. Съобщенията са директен и личен канал за комуникация, така че пишете на клиентите си по същия начин, по който бихте говорили с тях лично. Контекстът също е важен за обмисляне, преди да отговорите със съобщение. Тъй като повечето съобщения могат да бъдат прекъсващи, може би е най-добре да използвате функцията за съобщения само за въпроси, които изискват незабавно внимание.
Ясен, кратък и персонален
Въпреки че съобщенията във Facebook нямат ограничение на броя знаци, все пак се препоръчва цялата кореспонденция да бъде кратка, сладка и точна. Уверете се, че съобщението, което възнамерявате да предадете, е ясно и всички въпроси, на които се отговаря, са очевидни и лесни за разбиране. Дайте стъпка по стъпка инструкции за вашия препоръчан план за действие, за да не оставите клиентите объркани. Колкото по-малка е причината клиентът да се наложи да отговори допълнително, толкова по-добре вашият бизнес се появява в съзнанието им.
Когато финализирате отговора си, оставянето само на име на фирма в края на съобщението е твърде безлично. Вместо това трябва да помислите за предоставяне на вашия подпис, за да затворите отговора си. Това е чудесен начин за персонализиране на съобщението и също така ще помогне за изграждане на доверие и връзка с клиентите.
Функция за бърз отговор
Като бизнес е вероятно да Ви задават едни и същи въпроси повече от веднъж. Facebook предоставя функция за запазени отговори, която може да помогне на администраторите на страници с бързи отговори на големи обеми съобщения, които задават подобни въпроси. Това ви дава възможност да запазите отговорите на често задавани въпроси и да ги използвате, за да отговорите, без да е необходимо да ги въвеждате всеки път.
Не забравяйте, че тази функция се препоръчва само за отговаряне на съобщения с въпроси за често задавани въпроси. За всички еднократни въпроси, които клиентът може да зададе, личният отговор е по-добрият начин.
Частна кореспонденция
Facebook позволява на администраторите на бизнес / фен страници да отговарят частно на публикации, оставени на тяхната страница. Това може да помогне на администраторите на страници да реагират по-ефективно на лични искания, отправени от клиенти, както и да обработват специфична за клиента информация.
Това е особено полезно в помощ на по-лична информация като въпроси за фактуриране, чувствителни жалби на клиенти, състояния на направени поръчки и всяко друго запитване, което включва лична информация на клиента. Когато става въпрос за по-широки въпроси, които биха се отнесли към широката общественост и вероятно биха помогнали на други посетители на страницата, трябва да продължите да публикувате тази информация публично.
Редактиране на настройките за известяване на страници за получени съобщения
Когато не изключите съобщенията на страници, може да откриете, че получавате съобщения по различно време през целия ден. Шансовете са да не седите пред компютъра си и да гледате внимателно страницата си във Facebook, очаквайки всеки въпрос, който се появи.
Тук настройките за известяване на страници могат да ви бъдат полезни. Като ги активирате, можете да получавате известие всеки път, когато страницата ви получава ново съобщение. Това е изключително полезно за администраторите, които искат да бъдат в течение на неща като бързи времена за реакция и ангажираност на клиентите.
Редактирането на настройките за известяване на страници не само предоставя известия за съобщения, но също така може да ви предостави:
- Известия във Facebook всеки път, когато има активност на страницата, или на всеки 12 - 24 часа за цялата активност.
- Типът дейност, за която искате да бъдете уведомени.
- Имейл или текст всеки път, когато има активност на страницата ви.
- Възможността да изключите всички известия.
Разберете, че когато решите да редактирате някоя от настройките си за известяване за страница, която помагате да управлявате, никой от останалите администратори, които също помагат за управлението на страницата, няма да бъде засегнат. Това означава, че всеки администратор на страница има достъп до собствените си настройки за известяване. Всички други администратори на страници, които работят на същата страница, пак ще получават известия за страницата въз основа на настройките, които са избрали за себе си.
актуализация на Windows 10 без меню "Старт"
За да промените настройките си за известяване за страница на бизнес / фен:
- Щракнете Настройки в горната част на вашата страница.
- Щракнете Известия в лявата колона.
- Редактирайте настройките си за известяване.
Всички ваши известия могат да бъдат прегледани, като кликнете върху Известия разположен в горната част на вашата страница. Оттук можете да маркирате всички известия като прочетени, като щракнете върху Отбележи всички като прочетени . В малко вероятния сценарий, при който активирате известията, но все още не ги получавате, може да сте ги деактивирали по невнимание на мобилното си устройство.
За да коригирате това:
Опитайте да почукате Настройки> Известия на вашето мобилно устройство и се уверете, че вашите известия за Facebook са настроени на На .
Трябва също да получавате известия по имейл, стига да ги активирате. Това е само допълнителна добавена функция, която гарантира, че никога няма да пропуснете запитвания и обратна връзка с клиентите.
