Всяка компания през 2021 г. е обект на онлайн прегледи, които могат да направят или разбият бизнеса си. Имате проблеми с тролове или кампания, която се опитва да дискредитира бизнеса ви онлайн? Този урок ще ви покаже как да деактивирате отзивите във Facebook и как да се справите с отрицателната обратна връзка, за да останете на върха, независимо от казаното.
как да намеря някой рожден ден онлайн
Отзивите или социалните доказателства, както са известни иначе, са изключително мощни. Малко хора купуват каквото и да е онлайн, без първо да проверят отзиви и да видят отрицателни отзиви, дори един лош отзив с 99 положителни е достатъчен, за да отблъсне някои купувачи.
Ако управлявате бизнес, Facebook е съществена част от вашия маркетингов микс. С милиарди потребители, множество начини за взаимодействие с клиенти, двупосочен разговор с вашите фенове и много методи, които можете да използвате за ангажиране, защо не го използвате?
Има обаче очевидни недостатъци. Същите тролове и глупаци, които правят Facebook трудно за използване като частен гражданин, също могат да бъдат еднакви с бизнеса. Facebook също се използва за дискредитиране на някои бизнеси умишлено чрез преглед на бомбардировките и чрез координирани кампании за маркетинг в социалните медии.
Потърсете онлайн „купувайте отрицателни отзиви във Facebook“ и вижте десетките компании, предлагащи да продават отрицателни отзиви. За не много пари можете да си купите отрицателни отзиви, за да се противопоставите на множеството положителни отзиви, за да направите профила си по-реалистичен. В действителност тези услуги се използват за дискредитиране на конкурентите. Никой не мисли за секунда, че всеки бизнес някога нарочно би добавил отрицателна обратна връзка към собствения си акаунт.
Как да деактивирам отзивите във Facebook
Възможно е да деактивирате рецензии или да докладвате и премахнете фалшиви. Повечето биха предложили да премахнете фалшивите и да оставите рецензиите активирани. Ако непрекъснато сте насочени към фалшификати, деактивирането им изцяло може да е единственият начин.
За да деактивирате обратната връзка:
- Отворете Facebook и отворете страницата си във Facebook. Можете да намерите това от дясната страна на уеб страницата на Facebook или като използвате лентата за търсене в горната част. Докато сте влезли в системата, можете да управлявате и редактирате страницата си във Facebook.
- Превъртете надолу от дясното меню и кликнете върху „Настройки“.
- Превъртете отново менюто отдясно и кликнете върху „Шаблони и раздели“.
- Изключете превключвателя „Отзиви“.
Когато изпълните тези стъпки, зрителите на страницата ви във Facebook вече няма да виждат отзиви.
Това е ядрената опция, тъй като прегледите са важни за решенията за закупуване, но ако нямате избор, по този начин ги деактивирате.
Подайте сигнал за фалшив отзив във Facebook
Ако страдате само от няколко фалшиви отзива, би било много по-добре да се справите с тях, вместо да изключите обратната връзка. Ето как:
- Отворете Facebook и отворете страницата си във Facebook.
- Кликнете върху раздела ‘Отзиви’ в горната част на страницата си.
- Придвижете се до рецензията и кликнете върху трите вертикални точки в горния десен ъгъл. След това кликнете върху „Намери поддръжка или препоръка за докладване“.
- Изберете една от опциите от менюто, което се появява. След това кликнете върху „Напред“.
- Следвайте предходните подкани, за да попълните отчета си.
Ако някога сте се занимавали с Facebook преди, няма да имате много надежда, че нещо ще се случи. Трябва обаче да следвате процеса и да оставите компанията да направи каквото и да било или нищо, преди да го предприеме по-нататък.
Работа с отрицателни или фалшиви отзиви
Мярката на бизнеса не е как се справя с ежедневните операции, а как се справя, когато нещата се объркат. Първият ви инстинкт може да бъде гняв, отчаяние и желание за отмъщение, но нито едно от тези неща няма да работи във Facebook.
Работа с истински отрицателни рецензии във Facebook
Ключът към справянето с отрицателните отзиви е да го направите спокойно и професионално. Отговорът с рант няма да ви спечели нови клиенти или повишена лоялност. Ако обаче се обърнете към проблема, предложите да работите с клиента, за да осигурите тяхното удовлетворение, и да действате професионално и адекватно, отрицателният преглед всъщност може да бъде направен да работи за вас вместо срещу вас.
Добре е клиентите да видят как една компания се справя с критиките. Ако го направите професионално и се издигнете над който и да е витриол, разлят в рецензия, вие излизате на върха. Предложете да работите с клиента, за да сте сигурни, че са доволни, вие уверявате всички клиенти, че дори и нещата да се объркат, вие сте си върнали гърба. Това си струва много положителни отзиви.
Въпреки това, компанията предприема стъпки, за да не позволи на тези фалшиви рецензионни сметки да нанасят каквито и да било щети на невинни фирми. Съвсем наскоро компанията премахна над 16 000 акаунта за този тип поведение.
Работа с фалшиви отзиви във Facebook
Обработката на фалшиви отзиви е малко по-различна, но може да се обърне и на главата. Да бъдеш честен и предварително с клиентите си относно случващото се и да ги помолиш да оставят положителни отзиви за противодействие на фалшификатите може да работи.
Не е гарантирано обаче да работи. Не всички фирми имат такъв вид лоялност на клиентите и не всеки ще иска да остави рецензия. Поставянето на отговор на всеки фалшификат, който го маркира като такъв, може да допринесе много за управлението на ситуацията.
Фалшивите рецензии са нещо като чума във Facebook и други сайтове за рецензии. Тъй като много компании харчат ресурси за борба с речта на омразата, фалшивите новини и по-важните проблеми, по-малко ресурси се предоставят на други области за обслужване на клиенти.
често задавани въпроси
Мога ли да изтрия отзив?
За съжаление в рецензия на Facebook няма бутон „изтриване“. Единствената ви възможност е да докладвате рецензия или да отговорите на него учтиво и професионално.
Ако деактивирам отзивите, съществуващите отзиви ще изчезнат ли?
Да, докато не ги включите отново. Ако някой наистина го има за вашия бизнес, може би е добра идея да деактивирате отзивите и да позволите на клиентите да публикуват истинските си свидетелства за вашата компания на стената ви.
Как мога да получа повече отзиви?
Добрите отзиви са страхотна реклама. Ако имате един или два лоши, получаването на повече добри може да доведе до резултата ви. За да получите повече отзиви, можете да помолите вашите клиенти да оставят отзив. Някои компании дори ще предложат отстъпка за такова връщане на благодарността.
