Като един от най-големите уебсайтове за електронна търговия, Etsy има почти всички занаяти, които можете да се надявате да откриете. Въпреки това, огромният избор често може да доведе до погрешни решения за пазаруване. Независимо дали сте съвсем нов в платформата или сте правили покупки от нея от известно време, може изведнъж да откриете, че искате да анулирате наскоро направена поръчка. Ако е така, вие сте попаднали на правилното място.
Тази статия ще обясни всичко, което трябва да знаете относно анулирането на поръчки в Etsy. Продължете да четете, за да научите как да анулирате поръчка със или без акаунт на купувача. И ако сте продавач, имаме полезни съвети и за вас.
превключвателят на nintendo играе ли wii игри
Как да анулирате поръчка като купувач в Etsy с акаунт?
Продавачите имат право да приемат или не приемат заявка за анулиране в Etsy. Това означава, че ако сте закупили артикул и решите, че не ви харесва, трябва да се свържете директно с продавача и да поискате анулиране на поръчката.
Преди да продължите, важно е да се уверите, че транзакцията ви е извършена според Etsy политика за анулиране . Ако все още не сте платили или не сте получили поръчката си и продавачът се съгласява да анулира при ваше искане, процесът ще приключи автоматично.
Можете също да поискате анулиране на поръчка преди или след доставката. Вероятно е продавачът да се съгласи да анулира поръчката ви, ако все още не е изпратил артикула. От друга страна, ако артикулът вече е изпратен, можете да поискате възстановяване на сумата и да изпратите артикула обратно.
Ето стъпките, които да ви помогнат да започнете процеса на анулиране:
Отмяна на поръчка преди изпращане
Ако са минали по-малко от два дни след като сте направили поръчка, артикулът може да не е изпратен още. Ето как да поискате анулиране на поръчка в този случай:
- Влезте в акаунта си на www.etsy.com .
- Придвижете се до секцията Вашият акаунт от горния десен ъгъл на началната страница.
- Отворете секцията Покупки и отзиви от падащото меню.
- Намерете поръчката, която искате да отмените.
- В дясната страна на поръчката ще видите състоянието на поръчката Не е изпратена. Под него ще има връзка, четеща Отмяна на заявка. Кликнете върху него.
- Ще видите автоматично генерирано съобщение за продавача. Редактирайте съобщението, за да добавите повече информация относно офертата. Можете да споделите причината за анулирането или всичко, което смятате, че продавачът трябва да знае за офертата. Можете също да пренапишете съобщението, ако желаете.
- Щракнете върху Изпращане и изчакайте продавачът да отговори.
Отмяна на поръчка след изпращане
Ако са минали повече от два дни след като сте направили поръчката, има вероятност тя вече да е изпратена.
Ето стъпките за анулиране на вашата Etsy поръчка при изпращане.
- Посетете www.etsy.com .
- Кликнете върху Вход в горния десен ъгъл на екрана.
- Кликнете върху иконата на вашия акаунт в горния десен ъгъл. Това е иконата с теб отдолу.
- Придвижете се до секцията Покупки и отзиви в падащото меню.
- Намерете поръчката, която искате да отмените, и изберете Свържете се с магазина. Ще видите празна чернова на съобщение да се покаже.
- Уведомете продавача, че искате да отмените поръчката си, като му изпратите съобщение. Въведете съобщението и щракнете върху Изпрати, за да продължите.
Продавачът ще получи вашето искане за анулиране и ще реши дали да продължи със заявката за анулиране.
Как да анулирате поръчка като купувач в Etsy без акаунт
Потребителите, които правят поръчка в Etsy без акаунт, могат да анулират поръчката си, стига това да е направено в съответствие с политиката за анулиране на компанията.
За купувачи, които нямат акаунт, свързването с услугата за транзакции на Etsy е единственият начин да анулирате поръчката си.
Следвайте стъпките по-долу, за да анулирате поръчка без акаунт в Etsy:
- Отворете имейла за потвърждение за въпросната поръчка на Etsy. Това е имейлът, идващ от този адрес:[защитен с имейл].
- Отговорете на този имейл и кажете, че искате да анулирате поръчката си. Споменете, че имейлът е за продавача.
Как да анулирате поръчка като продавач в Etsy
Преди да анулирате поръчка като продавач в Etsy, уверете се, че тя отговаря на изисквания на политиката за анулиране. Също така, не забравяйте да поискате a възстановяване на суми за неизползвани етикети за доставка за тази поръчка и съберете цялата налична информация за вашите записи.
Ако не можете да завършите транзакцията, най-добре е първо да изпратите на купувача съобщение в Etsy Messages, преди да го анулирате. Ето как да го направите:
- Отидете до секцията „Поръчки и доставка“ в мениджъра на магазина.
- Намерете въпросната поръчка.
- Кликнете върху бутона за съобщение в поръчката.
- Въведете съобщението и щракнете върху Изпращане.
няма друг начин за решаване на проблема, ето как да анулирате оферта:
- Отидете на www.etsy.com и влезте в акаунта си.
- Отидете до Мениджър на магазина.
- Изберете Поръчки и доставка.
- Отидете до секцията Отмяна на поръчка, като щракнете върху Още действия, след което Отказ в наслагването с подробности за поръчката. Освен това, само на работния плот, можете да щракнете върху иконата с три точки до поръчката и да изберете Отказ.
- Изберете причина за анулирането. Ще видите и сумата за възстановяване за купувача.
- (По избор) Изпратете на купувача съобщение от текстовото поле под общата сума за възстановяване. Можете да им уведомите, че сте се съгласили с анулирането на поръчката, или да обясните защо сте анулирали поръчката на първо място.
- Изберете Отмяна на поръчка.
След като анулирате поръчката, купувачът ще получи възстановяване на сумата и анулирането ще влезе в сила незабавно. Купувачът може да остави отзив в рамките на 48 часа след анулирането.
Въпреки това, ако купувачът е направил поръчката чрез метод на плащане, различен от Etsy Payments, трябва да му възстановите сумата чрез този метод.
Можете да видите списъка с вашите анулирани поръчки под Поръчки и доставка, след това Завършени.
Допълнителни ЧЗВ
Какво мога да направя, ако продавачът не отмени поръчката?
Ако продавачът е отказал да анулира поръчката ви или да ви помогне с вашата заявка, можете да отворите случай на поръчка. Ето как да го направите:
1. Отидете на etsy.com и отидете до секцията Вашият акаунт. Ако използвате приложението, влезте и докоснете Вие.
2. Навигирайте до Покупки и отзиви.
3. Изберете Помощ при поръчка до въпросната поръчка. За потребители на приложение просто докоснете поръчката и изберете бутона Помощ при поръчка под тази поръчка.
4. Щракнете или докоснете Все още имате нужда от помощ?
5. Изберете Да, искам да отворя случай.
6. Изберете причината и изберете Напред.
как да публикувате песен в instagram история
7. Предоставете цялата информация за случая и изберете Изпращане, за да завършите.
Ако сте направили поръчка без акаунт и искате да отворите калъф, първо ще трябва да се регистрирате с акаунт, да го свържете с поръчката и да отворите случая.
След като отворите случай, продавачът трябва да отговори на вашата заявка в рамките на три дни. Ако продавачът е неактивен или откаже да анулира поръчката, можете да ескалирате случая и да накарате Etsy да посредничи. Ето как да го направите:
1. Влезте в акаунта си etsy.com .
2. Придвижете се до секцията Покупки и отзиви.
3. Щракнете върху Преглед на случая до въпросната поръчка.
можете ли да закупите кожи в overwatch
4. Изберете случая, който искате да ескалира.
5. Щракнете върху Ескалация.
Etsy ще прегледа случая и ще вземе окончателно решение. Те ще работят както с вас, така и с продавача, за да се уверят, че разполагат с цялата информация, необходима за вземане на правилното решение. Можете да помогнете за ускоряване на процеса, като предоставите възможно най-много подробности в заявката си за регистър на случаите. Всякакви снимки, разписки или оценки от трети страни са добре дошли.
И накрая, не забравяйте винаги да четете правилата на магазина за анулиране, преди да направите поръчка. Това ще помогне да се избегне ненужното отваряне и решаване на казус, като в крайна сметка ще спестите време и разочарование както на вас, така и на продавача.
Анулирането като продавач вреди ли на способността ви да продавате в Etsy?
Много продавачи са загрижени за твърде много анулирания, засягащи класирането им в търсенията. Все още няма официално изявление от Etsy, което да казва, че твърде много анулирания могат да повлияят негативно на класирането на магазина при търсене. Това, което може да навреди на репутацията ви обаче, е комбинацията от лоши отзиви и анулирания.
Някои продавачи са много стриктни по отношение на политиките си за неотмяна и често изпращат артикули, които купувачът преди това е искал да анулира. Подобни ситуации могат да доведат до отрицателни отзиви и отваряне на случаи с отрицателни резултати, което може да навреди на рейтингите на магазина.
Въпреки че няма официална политика на Etsy, която да посочва, че анулирането се зачита срещу вас, компанията винаги може да вземе решение, което влияе върху потока от приходи на магазина. Ето защо е разумно да разнообразите своите места за продажба и да не разчитате твърде много на едно място.
Анулирането на поръчка в Etsy стана лесно
Анулирането на поръчка никога не е приятно преживяване, независимо от магазина. Докато някои гиганти в електронната търговия предлагат автоматично анулиране на поръчки, Etsy направи процеса малко по-сложен. Въпреки това, стига да имате търпение и да имате основателна причина да анулирате поръчката си, не би трябвало да има проблеми.
Надяваме се, че тази статия ви е помогнала да научите всичко, което трябва да знаете за анулирането на поръчка в Etsy. Не забравяйте винаги да изпращате текстови съобщения до продавача си, преди да включите Etsy. И ако сте продавач, не забравяйте първо да се свържете с купувача.
Защо обикновено трябва да анулирате поръчка в Etsy? Срещали ли сте някакви проблеми по време на процеса? Споделете своя опит в секцията за коментари по-долу.
