Amazon може да е един от най-големите глобални търговци на дребно днес, дори джунгърнаут, но това не го прави безпогрешен. Въпреки че обикновено се извисява над повечето си конкуренти, той все още е изправен пред същите проблеми като тях; повредени стоки, изпращат се грешни артикули и понякога пакетите просто не се доставят.
Какво прави някой в тази ситуация? Поръчах няколко неща от комплекта Amazon да бъдат изпратени по различно време. Двама са пристигнали, а един е закъснял с около две седмици.
Amazon и други търговци на дребно непрекъснато работят, за да направят нелепо удобно да пазаруваме онлайн, но повече онлайн пазаруване означава повече възможност нашите покупки да бъдат загубени или дори откраднати. Загубата или кражбата на вашия пакет Amazon може да бъде истински кошмар, но не е задължително да разберете какво се е объркало и как да го коригирате.
Какво трябва да направите, ако вашият пакет Amazon все още трябва да пристигне
С нарастването на онлайн пазаруването през последните години заедно с това се увеличи и кражбата на пакети. За съжаление, колкото повече и повече пазарувания се правят онлайн, толкова по-вероятно е да сте обект на такава кражба. Един от начините, по които Amazon се опитва да се пребори с вълната от изгубени и откраднати пакети, е чрез техните Гаранция от А до Я.
Гаранцията на Amazon A-to-Z
И така, каква е гаранцията на Amazon A-to-Z и как точно работи? Нека първо приемем, че наскоро сте закупили артикул от трета страна продавач, който не е обхванат от Изпълнява се от Amazon защита. Продавач без това означава, че няма достъп до проследяване на пакети през портала на вашия акаунт в Amazon. Така че всеки продавач може да се измами, да ви таксува за продукта и да твърди, че пакетът ви е на път, когато в действителност изобщо не би могъл да бъде изпратен.
Тук влиза в сила гаранцията на Amazon от A до Z. Мандатът, посочен в гаранцията, гласи, че всеки артикул, закупен от продавач чрез уебсайта на Amazon, има право на обезщетение до 2500 щатски долара. Разбира се, има няколко условия, които трябва да бъдат изпълнени, преди да можете да предявите иск от А до Я.
Първо ще трябва да се свържете с продавача чрез вашия акаунт в Amazon и да му предоставите 48 часа за отговор.
как да разбера дали вашият номер е блокиран
Неща, които трябва да знаете:
- Можете да подадете иск само след като сте се свързали с продавача.
- Можете да се свържете с продавача чрез вашия Amazon Payments сметка.
- На връзката Подробности за транзакцията ще видите опция да се свържете с продавача.
- Трябва да дадете на продавача два календарни дни, за да отговори.
Ако отговорът на продавача не е задоволителен, можете да продължите с иск.
За да подадете иск от A до Z:
- Иск може да бъде подаден между 15 и 90 дни от датата на поръчката за подаване на иск.
- Ако артикулът пристигне счупен, дефектен или представен погрешно, ще трябва да подадете иск в рамките на 14 дни, след като го получите.
- За да подадете иск, отидете на вашия Списък на поръчките и изберете Преглед / подаване на иск за поръчката.
- Следвайте инструкциите на екрана, които ще изискват от вас да изберете причина за искането.
Петте условия, които трябва да бъдат изпълнени, за да се подаде иск за гаранция от A до Z:
- Не сте получили артикула в рамките на 30 дни или три дни след очакваната дата на доставка
- Вашата статия е повредена, дефектна или съществено различна от тази, която сте поръчали
- Върнали сте елемент на Amazon, но не сте получили възстановяване
- Трябва да върнете артикул в международен план, но продавачът не предоставя нито адрес в САЩ, нито международен етикет за доставка
- Продавачът е пресметнал митническите и / или таксите за доставка и вие трябваше да платите тези такси при доставката
Ще трябва да предоставите обяснения и документирани доказателства за причините за иска.
След подаване на иск:
- Можете да видите искането на вашия Amazon Payments сметка.
- Ако продавачът е разрешил въпроса преди окончателното решение на иска, можете да оттеглите иска, като отговорите на имейла за потвърждение на Amazon.
- Amazon ще вземе решение. Ако искът бъде одобрен, ще ви бъде възстановена сумата.
Amazon има право да откаже искането ви, ако е изпълнено едно или повече от следните обстоятелства:
- Полученият артикул е същият, както е описан от третия продавач.
- Артикулът беше получен и третият продавач предостави потвърждение на доставката.
- Не успяхте да отговорите на искане за допълнителна информация.
- Искът е подаден поради угризение на купувача, а не поради действителен проблем с артикула.
- Подадохте обратно плащане при вашия платежен процесор или банка.
- Не искахте да върнете артикула на третия продавач.
Независимо от това, ако искането ви бъде отказано, можете да обжалвате иска. След това Amazon може да избере да проучи допълнително ситуацията. Допълнителни доказателства в подкрепа на вашите твърдения, които може да не сте представили за първоначалното искане, определено биха помогнали по случая.
Ако сте купили нещо, но пакетът Amazon никога не е пристигнал, какво можете да направите? Кои спорни канали са достъпни за вас? Продължавайте да четете, за да разберете какво трябва да направите.
Решения на проблемите с доставката като потребител на Amazon
Някои проблеми с доставката се случват по-често от други. Преди да започнете да се паникьосвате, разгледайте някои от най-често срещаните проблеми, с които може да се сблъскате, когато се занимавате с продавачи на Amazon, и как най-добре да коригирате ситуацията, преди да предприемете крайни мерки.
Една стока е поръчана, но все още не е изпратена
Бързо търсене с Google за проблеми с доставката на Amazon ще разкрие, че този конкретен проблем се среща доста често. Какво може да се направи, ако сте направили поръчка, но продавачът все още не е направил пратката, след като са изминали няколко дни, седмици или дори месеци?
Не откачайте. Има лесно решение на проблема ви. Amazon няма да таксува кредитната ви карта, докато поръчката не бъде потвърдена. Това означава, че на вашето банково извлечение няма да се появи нищо, което да показва, че сте платили за продукт, който дори никога не е бил изпратен. Докато все още е така и ви е писнало от чакане, пак можете да анулирате поръчката, като:
- Насочване към Сметки и списъци .
- Кликване върху Вашата сметка .
- След това кликнете върху Вашите поръчки и изберете Отмяна на поръчка .
Показва се доставено, но все още трябва да пристигне
Amazon издава насоки за точно този тип ситуация. Някои от тях може да изглеждат очевидни, но все пак е важно да отбележите:
- Уверете се, че посоченият от вас адрес за доставка е правилен за вашата поръчка.
- Потърсете всяко известие, което може да е останало, което показва опит за доставка.
- Проверете в близост до очакваното място за доставка.
- Обърнете се към съседите си дали те са приели пакета от ваше име.
- Имате ли случайно Amazon Locker?
- Погледнете в пощенската си кутия, тъй като някои доставки ще използват множество превозвачи, което включва стандартната пощенска услуга.
- Дайте го около 36 часа, преди да ескалирате загрижеността си. Понякога пакетите могат да се показват като доставени, докато са все още в транспорт.
След като изчакате 36 часа, можете да се свържете директно с Amazon, ако пакетът ви все още не се показва. Ако все още няма следи от вашата доставка, ето как можете да се свържете директно с Amazon:
- Влезте във вашия акаунт в Amazon.
- Превъртете надолу до долния колонтитул и изберете Помогне , намерено в раздела „Нека да ви помогнем“.
- В раздела Преглед на помощните теми изберете от лявото странично меню Имате нужда от повече помощ? .
- След това в главния прозорец щракнете върху Свържете се с нас .
- Трябва да видите всичките си скорошни поръчки точно там, на екрана.
- Намерете конкретния ред, който ви създава проблеми.
- Превъртете надолу, точно под поръчката, докато не видите падащо меню.
- Той ще се намира точно под заглавието Разкажете ни повече.
- От падащото меню изберете Къде са ми нещата? .
- След това в новото падащо меню, което се показва, изберете Проследяване показва предадени, но пратката не е получена .
След това сайтът ще ви позволи да се свържете с Amazon чрез имейл, телефон или чат на живо. Изберете коя опция работи най-добре за вас. След това Amazon ще разследва случая и в повечето случаи ще ви възстанови сумата.
Купувайте само от изпълнено от продавачите на Amazon
Можете да намерите артикули, продавани както от самата Amazon, така и от трети страни продавачи, когато търсите продукти на уебсайта. Когато използвате търговец на трета страна, ще трябва да бъдете внимателни в отношенията си с тях, тъй като може да забележите съобщение, което гласи Изпълнява се от Amazon върху продукта.
Съобщението „Изпълнено от Amazon“ предполага, че дори когато се продава от трета страна, Amazon ще бъде този, който ще го изпрати до вашия дом чрез един от техните центрове за изпълнение на Amazon. Това означава, че ще можете да проследявате напредъка на пакета, като използвате портала на Amazon от вашия акаунт. Това също означава, че Amazon поема отговорност за обслужването на клиенти и всички възможни връщания на продукти.
Закупуването на продукт от трета страна продавач, чиито артикули не съдържат маркер „Изпълнено от Amazon“, има по-голям риск от бъдещи усложнения. Няма да бъдете защитени от гаранцията за защита от A до Z, която потенциално ще доведе до загуба, ако продавачът не е в състояние да се справи.
Липсват пакети на Amazon Prime
Членовете на Amazon Prime, чиито поръчки тепърва ще пристигат, ще трябва да следват всички процеси, обсъдени по-рано в тази статия. Ще работите чрез Amazon и техните служби за обслужване на клиенти, за да коригирате ситуацията.
Ако купувачът направи покупка чрез Amazon Prime, Amazon ще отговаря за всякакви претенции от A до Z и ще плати до $ 2500 от покупната цена и доставка. На всичкото отгоре може би ще се радвате да знаете, че ако сте член на Amazon Prime означава, че ще получите и някои допълнителни функции, които могат да облекчат разочарованието от неизпълнението на доставката.
Когато даден артикул пристигне (или изобщо не пристигне) извън срока, който Amazon ви е дал по време на покупката, може да имате право на безплатен едномесечен абонамент за Amazon Prime. Този допълнителен месец ще бъде добавен като безплатен месец, който ще бъде маркиран в края на срока на валидност на вашия съществуващ абонамент за Amazon Prime.
Дори се говори за потребители, които получават ваучери за отстъпки като компенсация от Amazon, включително отстъпки на Amazon Prime и други допълнителни бонуси. Изглежда, че Amazon издава тези предимства ad hoc и те не трябва да се разглеждат като гаранция за всички проблеми, които може да срещнете.
Избягване на фалшиви продавачи
Това определено е един от най-широко разпространените проблеми, случващи се на официалния уебсайт на Amazon. През последните години за фалшивите продавачи стана толкова лесно да изтръгнат хората чрез измамни методи и Amazon, както и нейните клиенти, видяха своя справедлив дял от тази тревожна тенденция.
Проблемът е, че престъпникът може лесно да отвори нов акаунт на продавач в Amazon и да започне да продава популярни артикули за продажба. Буквално отнема само няколко секунди, когато използвате платформата на продавача на Amazon, това може да се направи с лекота.
Това, което се случва, е, че те ще изброят артикулите за по-малко пари, отколкото другите търговци ги продават, за да получат повече предизвестие. След като нищо неподозиращият купувач направи покупката и престъпникът получи поръчката, те незабавно ще уведомят купувача, че артикулът е на път за куриера. Това означава, че покупката се приема и средствата за продукта се освобождават по сметката им.
Предоставяйки приблизителна дата на доставка от четири седмици, сенчестият търговец може да победи двуседмичния цикъл на плащане на Amazon и да изчезне, преди купувачите да започнат да се оплакват, че продуктът никога не се показва. Това е доста объркана ситуация.
За щастие всъщност е доста лесно да се избегнат фалшиви продавачи, които се опитват да спечелят бързо от вашата мизерия. Резултатите от обратната връзка обикновено са чудесен начин да разберете дали продавачът е надежден и не иска да ви открадне парите.
За да проверите резултатите от отзивите на продавача:
- Когато разглеждате продукт, кликнете върху името на продавача.
- Можете да намерите името на същото място, както бихте намерили тага „Изпълнено от Амазонка“.
- Ще се покаже като: Продадено от и Изпълнява се от Amazon .
- Докато сте на страницата на потребителския профил на продавача, уверете се, че сте в раздела „Обратна връзка“.
- Трябва да се отвори по подразбиране.
От тази страница ще можете да видите рейтинга на доживотната обратна връзка на продавача. Това включва и всички отзиви за продукти, предоставени на продавача от предишни клиенти. Отдясно на тях ще намерите общия резултат на продавача, който обхваща последния месец, три месеца, дванадесет месеца и живота.
